我国报警服务业的发展，正处在设备更新换代和民用化普及应用的阶段，在政策保障和市场需求的双重驱动下，近年来报警服务企业和商业模式如雨后春笋般出现，带动了报警产品多样化、视频化、智能化的快速发展。

竞争加剧利于行业发展

随着报警设备网络化的深入推进，操作平台智能化和客户端移动化，以及商业模式的合作化趋势越来越明显，各个报警企业在巩固已有的市场份额外，更是利用跨界的技术优势实现弯道超速，平台产品的差异化已成企业市场竞争的杀手锏。正是得益于行业网络化的发展，报警服务业现在是花开满地，市场竞争激烈，产品迭代速度加快，用户体验也得到了一定的提升。

正是看到行业的发展前景，以及报警服务业的低门槛，很多企业加大了对报警服务业的投入，一些互联网企业也跨界进入报警服务市场，想要分得一杯羹。因此也造成行业目前处于有些混乱的状态，特别是在民用报警市场没有得到规范，一台电脑就可以从事报警运营服务的现象屡见不鲜。

“真正做报警运营服务的，是一项长久的事情，不是今天营业，明天就能关门的服务。”谈起传统的报警服务业的变化，深圳市丛文安全电子有限公司总经理余刚如数家珍，18年的从业经验，使得其在技术方案、用户需求改造、市场竞争和商业模式等方面的问答，游刃有余。

今年，报警服务市场的风云突变，还得从海康威视收购英国入侵报警专家帕朗尼斯(Pyronix)说起，关于这次海外收购，报警行业从业者的态度大多乐观大于悲观，认为海康威视在加强前端红外探测技术的同时，也给报警行业在提升知名度方面带来积极的影响。

余刚认为：“这只是表面的看法，海康威视的发展规划，是要建立大而全的行业体系，不断完善报警服务行业方案的完整性和领先性，实现报警行业从“天到地”的全覆盖。”

精而细VS大而全

报警服务行业，讲究切合用户功能业务特点，满足日常业务管理需求和提升工作效率，实现项目投入产出比的收益最大化。现在，随着安防巨头对报警服务行业的加大投入，特别是在各级报警服务中心领域，在结合视频监控平台方面，巨头所拥有的技术和资金实力正在慢慢影响市场的格局，但这并不意味着主流的报警服务市场就此掌控在巨头的手中。

“巨头的规模虽然很大，有上万人的研发，但是在细分市场，能够投入精力和资金去竞争还是非常有限的，专业程度也会大打折扣。”在报警行业的资深积累，余刚看清了市场竞争的本质，不过他也表示，“巨头如果足够重视报警行业、不计成本投入，改变市场格局也是非常有可能的。”

“大而全”的方案，就是报警中心平台及视频监控平台的兼容，“天到地”的全覆盖，其中“天”是指各类监控摄像机及前端探测器，在云端进行视频业务的复核整合;“地”是各地的报警服务中心平台，实现区域的大联网。“这个大而全的方案，给用户提供的是通用性操作系统平台，但是报警运营服务中心，不是通用平台就能完成用户的具体业务需求，比如银行的用户，除了要完成接警的功能任务，日常的维保服务、定期测试和业务演练等专业需求是重要的服务内容;又或者是客户在对基站系统进行维保工作后，在无人的状况下，就需要操作系统可以实现远程的开/关门。这属于客户日常工作的部分，并不是报警服务的业务需求，但这也是需要专业的报警平台去做的业务延伸的功能。”余刚如是说。

精而细，是报警服务行业必须具备的特点，报警中心的服务客户多样化、运营方式的多样化，决定了针对政府、银行、行业客户、商铺等不同领域要有不同服务功能，这一点是“大而全”的方案无法比拟的。“当你参观大型报警中心的时候，你会发现一个有趣的现象，“大而全”的方案界面清新，视频文字一目了然，领导和客户参观都有了一种高大上的感觉。但是当你去观察那些接警人员和中心经理的工作电脑的时候，发现他们都是在忙于操作平台的多菜单多功能满屏信息的界面，这些是领导一样看不明白的界面，但这正是报警运营中心服务多类型客户的实际运营要求，所以报警服务企业追求的不应是高大上，而是精细化运营服务，踏实做好他们的好管家、而不是外表的高大上”。

三年规划打造命运共同体

报警中心服务运营是要成本支撑的，综合性服务功能很强，所以报警中心运维不是项目的演示，产品在使用的过程中出现问题很正常。但是现在报警行业受互联网思潮影响很严重，跨界进来的互联网企业或受影响较深的企业抓住报警服务业的弱点，想要利用互联网思维对现有的商业模式进行颠覆。

“跨界进来的企业，一般会向合作企业传达两种意思：一是颠覆;二是羊毛出在猪身上。他们会不断反复强调，如果按照现在的模式运营，报警行业一百年还是这样。”余刚在报警服务行业超过18年，对于这种思潮不敢苟同，他说，“报警服务行业不是说颠覆就可以颠覆的，报警中心也不是说撤就可以撤，现在公安改制，很多报警中心都是国资委在掌控，对于报警中心的保值增值更加看重，报警服务企业在追求更多服务和更大发展的同时，也希望成为一个有社会责任感的企业，不可能随随便便就给颠覆了。但为了适应新技术出现所带来的行业特点，企业未来的三年规划里不提颠覆，会强调报警中心的无痛升级，并且会引入更多的合作伙伴，在纵深的技术和商业模式上进行更加紧密的探索和尝试，将报警服务中心的生态体系做大做强。”

现在利用互联网思路进行商业模式探索的报警服务企业，往往会提到“云”的概念，因为这是一个比较笼统的词汇，大多数的从业者对此并没有太多实际的认识，因此在市场推广和宣传上更容易笼络人心。例如利用“云”的概念，在具体的业务上会涉及到大数据技术的应用，但是行业的现状是还没有哪家能真正地利用大数据技术实现有价值数据的挖掘。

“有人会说，你这个报警中心有三千个商户，我们可以帮你做一个地区性的网上商城，这个听起来似乎很好，但是三千个商铺如何跟淘宝这样的电商平台对抗，就算你有补贴，你又能打得过“美团”的补贴吗?”余刚强调，“我们先不要说这个数据有什么用，而是先把基础架构搭建好，追求创新而不是颠覆。”

关于未来的商用模式，要想获得长足的发展，余刚认为：“要将原先封闭的报警操作平台开放出来，让更多有差异化技术优势的企业进入，一起构建报警服务平台体系的生态链，所以最终的结果，可能一些友商会在前后端加强一体化构建围绕自身产品做运营服务，但是对于想要有所作为的企业，应该与行业众多有共同追求的伙伴一起支撑报警服务平台的大方案，用模块化的组合方式，将不同的产品和平台接入进来，实现报警中心网络报警、视频服务、私有云服务等业务功能的独立运营。在这个开放的平台体系里，欢迎所有的合作伙伴加入，形成一个围绕报警服务平台的利益共同体。”

保护公众资源前景可期

在这个利益共同体里面，报警服务业的业务市场也不再仅限于政府、银行、通信等传统客户，还可以将更多的需要保护的社会公共资源纳入进来，比如水资源的保护、小区变电站的保护、电线杆通讯设施的保护等，如果报警运营中心也能对这些公共资源进行良好的防护，相信其所带来的利润比开发一家商铺要乐观。

关于行业利润，余刚提到：“相比以前25%左右的利润，如果现在是纯设备的销售利润，达到10%也能够接受，但是平台的利润还是要有保证。”

从这个利润变化来看，不难发现行业竞争的激烈程度。而作为传统的防盗报警行业，虽然近年来受互联网思潮以及报警设备网络化的影响，报警服务业在市场商业模式、产品形态、技术跨度和功能应用方面确实发生了巨大的变化，各种互联网思潮也影响着行业的从业者。但万变不离其宗，不忘初心，方得始终。报警服务首要任务依旧是要保护好客户的生命财产的安全，因此报警服务从业者要警惕互联网思潮的影响，精准定位客户需求，不断提升产品和操作系统的用户体验，让客户享受到报警服务产品“闲时省心，用时放心”的好处。

来源：安全知识网

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